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Créer une fiche établissement Google ou créer un site Internet est à la portée de tout le monde ! En revanche être bien référencé, bien visible et attirer le prospect naturellement relève d’une difficulté bien autre… En somme, la visibilité locale va déterminer le succès de votre établissement !

Il faut donc mettre en place une véritable stratégie pour bien apparaitre. Il existe fort heureusement de bonnes pratiques à mettre en œuvre que nous allons analyser ci-dessous avec des pistes de réflexion.

Enregistrer les bonnes informations dès la création

L’historicité joue un rôle important pour nourrir les algorithmes de Google. Il y a ainsi des informations visibles et d’autres cachées (l’historicité) non accessibles aux utilisateurs et même aux propriétaires de la fiche.

Règle d’or : la constance

Il doit y avoir une constante dans l’activité, par exemple, un électricien ne peut pas devenir un garagiste, les activités ne sont pas liées et le référencement naturel continuera à se baser sur l’ancienne activité, du moins en partie. Donc s’il y a un changement radical d’activité, pas de recyclage, tant pis pour les avis, on recommence de zéro.

Optimiser sa fiche établissement Google

Un des grands principes du référencement naturel sur Google Maps est « l’écologie naturelle », c’est-à-dire que les informations qui figurent sur Google Maps doivent être cohérentes, et même identiques, avec les autres informations sur le net (site Internet de l’activité, annuaires où est référencé votre activité, ou tout autre support en ligne). Il doit y avoir une congruence entre les différents supports. Ceci est un signe de confiance pour Google qui vous accordera ses faveurs et vous accordera les meilleures places.

Le choix du titre :

Petite astuce : lorsque vous créez votre entreprise, selon la faisabilité et la pertinence, nous vous conseillons de mettre les mots-clés dans la dénomination juridique ou le nom commercial.

Pourquoi indiquer les mots-clés dans le titre ?

Certaines entreprises ont des noms à forte consonance et qui ont un crédit auprès des utilisateurs. Par exemple lorsqu’on vous parle de « Coca-Cola », ou bien « Yves-Rocher » ou encore « E.Leclerc » vous comprenez immédiatement l’activité et les marchandises proposées. Ceci n’est pas le cas avec votre activité naissante ! Alors, ne perdez pas de temps et indiquez dès le départ les mots-clés dans le titre de votre activité. Voici un bon exemple : « Allo Taxi Montargis » =>

• « Allo » signifie directement accessible par téléphone (on enlève un frein)
• « Taxi » indique noir sur blanc l’activité, pas de doute pour l’utilisateur
• « Montargis » est le nom de la ville et donc la zone de chalandise

Pour éviter que cela soit considérer comme de la suroptimisation de la part de Google, mieux vaut que cette même information paraisse dans les sites légaux officiels comme infogreffe.fr

Les horaires :

Pour les activités de services, en gardant l’exemple du taxi ci-dessus, il peut être tentant d’indiquer 24h/7 j pour mieux apparaitre, mais il y a 1 limite à cette pratique :

• Si vous ne répondez pas 24h/7 j, Google, qui possède Android, va analyser que nous ne décrochez pas à certains horaires (selon notre analyse, pas de certitude sur ce point) et cela peut être un facteur pénalisant. Donc, si vous êtes accessible 24h/7 j, faites en sort que quelqu’un prenne la ligne (renvoi d’appel) lorsque vous débranchez votre téléphone portable.

En somme, mieux vaut jouer franc-jeu, indiquer vos vrais horaires, et surtout veilleur à ce que vos horaires soient à jour sur l’ensemble des supports où vous êtes enregistré.

PETIT CONSEIL QUI VAUT DE L’OR : si vos horaires changent, indiquez-le sur votre site Internet, indiquez-le sur les autres sites où vous communiquez (Facebook, LinkedIn, les annuaires, etc., mais pour cela garder bien la liste et les codes d’accès de tous ces supports). En toute dernière étape, changez les informations sur Google Maps, qui va de façon automatique sonder le net et croiser les informations.

Les photos :

Bonnes pratiques : utiliser de vraies photos, naturelles et sans retouches ou montages. IMPORTANT : nommez les photos en fonction des mots-clés et du contenu des photos. Cela permettra de mieux apparaitre avec les mots-clés (principaux et secondaires). De plus, Google va corréler le contenu des photos (avec son intelligence artificielle) avec les titres.

Mauvaises pratiques : utiliser des photos de banques de données. Google n’est pas dupe et reconnait les photos, leur origine et les autres sites Internet, fiches établissements Google où elles sont déjà utilisées.

En somme, n’essayez pas de duper Google et ne faites pas preuve de feignantise aigüe en copiant/spoliant des photos en ligne avec le risque que vous ne possédiez pas les droits d’auteur.

Plus d’informations sur notre article dédié : https://annuaire-maps.fr/comment-optimiser-le-referencement-des-images-pour-google-maps-et-le-seo/

Les avis :

Nous arrivons au nerf de la guerre, les avis. Ils sont importants pour les raisons suivantes :

• Donner confiance auprès des utilisateurs (et donc de Google)
• Augmenter votre notoriété
• Faciliter la transformation prospect/client (Google analyse l’expérience client de façon directe et indirecte).

Vous trouverez des informations complémentaires sur le lien suivant : https://annuaire-maps.fr/a-la-quete-davis-client-sur-google-maps/

Le choix de la catégorie :

Le choix de la catégorie principale et des catégories secondaires influent sur votre visibilité. En effet, vous alimenterez de ce fait les algorithmes de google et vous permettrez au moteur de recherches de l’aider à vous référencer avec les mots-clés principaux et les mots-clés secondaires.

Vous trouverez des informations complémentaires sur le lien suivant : https://annuaire-maps.fr/les-categories-disponibles-sur-google-maps-listes-bonnes-pratiques/

La description :

La description est un espace libre, limité à 750 caractères, et qui représente un exercice difficile, car chaque mot compte. Il est essentiel d’accorder le temps nécessaire à une bonne rédaction.

Comment bien rédiger et avec quel angle ? La description doit clairement présenter votre activité. Il ne faut pas hésiter à mettre :

• Les mots-clés principaux (et pour cela vous devez bien analyser le marché) ; en général il s’agit de ACTIVITE + LOCALISATION
• Les mots-clés secondaires, c’est-à-dire les mots liés au champ lexical de votre activité ; pour cela nous vous conseillons de vous rendre sur le site https://www.rimessolides.com/ qui est plutôt exhaustif en termes de synonymes et de variété lexicale. Vous pouvez également insérer les noms de villes secondaires dans l’espoir de vous référencer sur d’autres secteurs.

Il existe encore de nombreuses techniques que nous avons abordées et que nous aborderons dans ce blog. Nous vous invitons donc à vous référer à nos autres articles thématiques et même directement à nous en proposer en nous contactant via l’adresse suivante : contact@annuaire-maps.fr.

Google Maps a mis en place un système de mise en ligne de posts qui est devenu effectif dans les années 2018/2019. Avant de nous pencher sur l’intérêt, un petit retour en arrière s’impose pour mettre en perspective cet outil.

Pourquoi créer un post ?

L’objectif, tout comme les posts sur Facebook, est de partager une information pour les professionnels comme :

• Une nouvelle offre
• Une offre/promotion temporaire
• Une modification de votre offre commerciale
• Tout évènement…

Cela permet de créer un lien entre un utilisateur et un fournisseur de produits/services. Mais il est à noter que les posts, contrairement aux « produits » et « services » (qui sont d’autres fonctionnalité sur Google Maps) sont temporaires.

Quel est le lien entre posts et référencement ?

Un post permet de dynamiser votre société et de l’animer sur le net. C’est en quelque sorte pareil qu’animer un blog avec de nouvelles informations, de nouveaux produits ou de nouveaux services. Cela permet de vous démarquer de la concurrence en mettant en avant votre établissement.

Comme nous l’avons vu dans d’autres articles de ce blog, Google fonctionne beaucoup avec la notoriété pour classer les établissements sur Google Maps. Par conséquent, plus vous serez actif, plus vous alimenterez votre fiche établissements, plus Google vous donnera du crédit et vous accordera ses faveurs en termes de classement.

Que privilégier ? Les posts de Google Maps ou de Facebook ?

La question mérite d’être posée dans la mesure ou il y a de nombreux points communs entre les 2 réseaux. En réalité, cela dépend de votre audience et de ce que vous proposez en termes de prestations ou de produits. Voici une analyse synthétique pour vous permettre d’avoir un débit d’analyse.

Vous pouvez créer le besoin : vous devez répondre à la question => est ce que ce que je propose peut faire émerger un besoin ? Cela peut être le cas si vous proposez des produits à l’achat (tout objet ou babiole) ou bien des services courants réguliers (comme un coiffeur). Dans ce cas, Facebook, avec ses nombreuses communautés et ses followers pourrait être le meilleur support pour diffuser votre offre. De plus, vous pouvez utiliser sa régie publicitaire.

Vous répondez à un besoin sans pouvoir le créer : le meilleur exemple est pour une entreprise de transport, une publicité n’a aucun intérêt, car si la personne n’en a pas besoin, vous apparaitrez pour rien. Donc Facebook n’apporte pas d’intérêt. Dans ce cas, mieux vaut tout miser sur Google Maps.

En somme,

Si recherche active du client => privilégier Google Maps

Si recherche passive du client => privilégier Facebook

Comment créer un post ?

Rien de plus simple ! Connectez-vous sur votre interface de Google et suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur « Posts »
2. Cliquez sur « Créer votre premier posts » ou sur le petit bouton si vous avez déjà créé d’autres posts
3. Cliquez sur « Nouveauté »
4. Ajoutez une photo
5. Rédigez le post
6. Indiquez comment vous contacter (Réserver, commande en ligne, acheter, en savoir plus, s’inscrire ou appeler)

Il peut arriver que certaines entreprises se laissent séduire par le concept de « Acheter des avis » ! Pourquoi font-elles cela ? Certains gérants ont du mal à gérer les retours des clients et les inciter à déposer des avis. Alors des chefs d’entreprise sont tentés par acheter des avis, pour augmenter leur e-réputation, mais cela est une très mauvaise pratique ! Et nous allons voir quels sont les risques.

Quelles sont les pratiques considérées comme trompeuses ?

La pratique la plus rependue sur google maps est la mise en ligne de bons avis venant de personnes qui n’ont pas utilisé le service ou acheté un produit dans ledit prestataire/commerce. Mais d’autres pratiques existent telles que :

• Suppression de vrais, mais mauvais avis
• Pression sur les personnes ayant mis un mauvais avis pour le changer ou le supprimer
• Mise en ligne systématique d’un faux avis positif en remplacement d’un vrai mauvais avis pour induire en erreur le consommateur.

Risques légaux

Même si cette pratique se rencontre parfois, les risques pour les professionnels sont réels sur le plan juridique avec de lourdes sanctions. En effet selon la loi il s’agit de pratiques commerciales trompeuses (art. L 121-2 du Code de la consommation) qui nuisent aux consommateurs et aux concurrents.

Les sanctions peuvent être en France de :

• Deux ans d’emprisonnement et d’une amende de 300 000 euros
• Ainsi qu’une amende administrative de 75 000 euros pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les personnes morales.

Risques sur Google Maps

Google est le premier moteur de recherches en France et ce n’est pas pour rien. En effet, Google met en avant la qualité pour proposer à ses utilisateurs les meilleurs résultats de recherches. Dans la mesure où les avis ont un rôle significatif dans le choix des utilisateurs, Google a mis en place des algorithmes visant à certifier et authentifier les avis. En cas de doute, les sanctions peuvent être lourdes et immédiates :

• Suspension de la fiche établissement Google, c’est-à-dire qu’elle ne sera plus référencée sur Google Maps (rare)
• Déréférencement de votre fiche établissement Google dans le moteur de recherches. C’est pour cela que vous pouvez constater que certaines fiches sont mal référencées malgré de très nombreux avis positifs. Lorsque cette sanction tombe, il n’est quasiment plus possible à l’avenir de frôler les premières positions. C’est sans doute la sanction la plus lourde.
• Suppression des avis considérés comme faux par Google. Cela arrive et de notre expérience, cela n’e pas d’incidence sur le référencement naturel.

Pourquoi certains faux évidents restent en ligne ?

Google utilise des algorithmes puissants avec une intelligence artificielle avangardiste. Il est vrai que le plus célèbre des moteurs de recherches peut se le permettre grâce à ses revenus conséquents. Google est premier et veut le rester. Pourtant il n’est pas infaillible et certains faux avis, de concurrents, de personnes malintentionnées, restent en ligne. Que faire ? Rien… la vie est parfois injuste, mais cela ne doit pas être un motif pour utiliser des méthodes similaires, car il y a une grande probabilité que vous soyez par contre pris sur le fait et sanctionné. Donc dans le doute, abstenez-vous d’utiliser des méthodes borderlines et contreproductives.

Conclusion

En somme, il faut privilégier l’honnêteté et ne pas brusquer Google Maps pour éviter les sanctions. Il faut privilégier des méthodes douces et naturelles, donc si vous avez besoin de booster votre visibilité, il faut mettre en place une véritable politique de collecte des avis.

 

Vous avez reçu un mauvais avis ? Vous ne le trouvez pas justifier ou même celui-ci est d’origine inconnue et malveillante ? Alors il y a certains points que vous devez savoir pour traiter au mieux ce mauvais avis afin que celui-ci ne crée pas un préjudice sur votre entreprise.

Quelle est l’attitude à avoir ?

Un mauvais avis ou un faux avis peut parfois être perçu comme une diffamation. Pourtant, cela fait partie de la vie d’une entreprise et c’est pour cela qu’il faut garder à l’esprit :

• Il faut garder la tête froide, ne pas paniquer, ne pas chercher à se venger ou à créer un tort similaire à la personne qui a mis cet avis.
• Ne laissez pas la place à l’émotivité ! ne vous laissez pas envahir par vos émotions ! cela aura des conséquences inutilement négatives sur votre moral et votre attitude envers vos clients.
• Toutes les entreprises ont un jour ou l’autre un mauvais/faux avis. Cela montre que votre entreprise est réelle et que vos avis sont des vraies. Une entreprise, aussi sérieuse soit-elle, ne peut pas toujours avoir des 5/5
• IMPORTANT : quelle que soit la nature de ce mauvais avis, demandez à vos clients ou votre réseau social un nouvel avis afin que le dernier visible ne soit pas un mauvais avis, mais un avis positif.
• Identifiez l’origine du message afin de déterminer s’il s’agit d’un faux avis, ou bien d’un vrai mauvais avis, cela est important pour le traitement de celui-ci.

Il conviendra ensuite d’apporter une réponse à cet avis, et celle-ci va dépendre du type d’avis, faux ou vrai.

Comment traiter un mauvais avis via Google Maps ?

Personne n’est sans faille et il arrive certains jours de proposer un service de moins bonne qualité que d’habitude. Un mauvais avis n’est parfois pas synonyme de malveillance, mais il peut être objectif et source d’amélioration. Ainsi nous vous conseillons :

• Identifiez le client et souvenez-vous du déroulement de la prestation
• Identifiez où vous auriez éventuellement péché, vos forces et vos faiblesses
• Écrivez une réponse la plus neutre possible, la plus factuelle, étayée, et en utilisant les phrases clés comme :
  • « nous avons bien pris en compte vos remarques »
  • « nous vous remercions pour vos observations »
  • « nous tâcherons de travailler sur ce point à l’avenir »
  • explication du déroulement + « dans la mesure où vous êtes non satisfait, nous vous offrons la prochaine prestation pour vous démontrer la qualité habituelle de notre prestation »
  • etc.

Pourquoi la réponse est importante ? Celle-ci sera lue par les prospects, et vous devez donc montrer à ceux-ci votre sérieux, votre professionnalisme et votre mesure.

Force est de reconnaitre ses fautes et de les prendre en compte pour s’améliorer, et de donner ce sentiment aux prospects.

Comment traiter un faux avis via Google Maps ?

Tout le monde ne respecte pas les règles et des personnes (souvent des concurrents) peuvent se permettre anonymement de mettre un faux avis. C’est la réalité des choses et certains peuvent se trouver très courageux (ironie) bien caché derrière leur écran. Voici les pratiques à adopter dans ce cas :

Bonnes pratiques

• mettez en avant :
  • « vous n’êtes pas client »
  • « vous n’avez pas bénéficié de nos services »
  • « votre avis semble faux puisque nous n’avons pas le souvenir de vous avoir eu comme client »
  • « votre avis est faux, vous êtes l’entreprise untel (si vous êtes sûr) et vous déposez ce faux avis pour nous nuire »
  • ou encore de façon très neutre « il semblerait que vous ayez fait erreur sur l’établissement car vous n’avez pas été notre client »
• Dans tous les cas, restez courtois et mesuré. Ainsi, si votre détracteur note de l’émotivité dans votre réponse, il est à parier que cela va l’encourager et qu’il en déposera avec d’autres comptes.
• Si vous êtes sûr de la personne, pratiquez « un prêter pour un rendu » ou encore appelée la loi du Talion. Par contre il faut prendre en compte que cela peut déboucher sur une guerre ouverte, chronophage, stérile et épuisante. Il faut mesure les pours et les contres.

Intervenir auprès de syndicats ou groupement de votre secteur d’activité

Si vous avez identifié l’entreprise, vous pouvez également vous en référer au syndicat de votre branche pour que celle-ci fasse pression, régler ce litige et laver son linge sale en famille. Il vaut parfois mieux jouer sur la discrétion que de dévoiler au grand jour (et aux prospects) les conflits au sein d’un secteur d’activité. Cela peut nuire de façon générale à tout votre secteur donc n’hésitez pas à intervenir auprès de qui de droit.

Demander à supprimer un mauvais avis sur Google Maps

Tout d’abord, sachez que la probabilité que cet avis soit supprimé est extrêmement faible, ne compter pas trop dessus, ne vous faites pas de faux espoir. Quelques techniques pour que cela puisse néanmoins fonctionner :

1. Apportez une réponse en indiquant des mots-clés (voir point 3 ci-dessous)
   • Si concurrent mettre les mots-clés « conflits d’intérêts » ; exemple : « Votre avis relève du conflit d’intérêts, car vous êtes une entreprise concurrente, votre avis est donc faut et non sincère. Nous vous invitons à le supprimer et à respecter les règles d’utilisation de Google Maps ».
   • Si la personne n’est pas identifiée, mettre les mots-clés « Hors sujet » ; exemple : « Votre avis est hors sujet, car vous n’êtes pas notre client et votre avis n’est pas sincère et ne reflète pas le réel niveau de qualité de service de notre entreprise ».
2. Sélectionnez l’avis et engagez la procédure
3.   Sélectionnez le motif :
   • Si concurrent, indiquez « Conflit d’intérêts »
   • Si personne non identifiée, indiquez « Hors sujet »

Quelles sont les conséquences d’un vrai/faux avis sur Google Maps ?

VISIBILITÉ : En termes de référencement naturel, il n’y a pas de pénalité pour votre visibilité (c’est ce que notre entreprise, webaudit.fr, a constaté). Donc il ne faut pas paniquer sur les éventuelles conséquences pour votre visibilité. Google Maps ne pénalise pas les entreprises avec de mauvais avis, cela fait partie de la vie de toute structure. Par contre la réponse, elle, va jouer un rôle dans les algorithmes de Google et donc dans votre référencement/classement.

ACCEPTATION DES PROSPECTS : idem, il ne faut pas paniquer, l’erreur est humaine et même avec toute la meilleure volonté du monde on n’y échappe pas. Ainsi, il faut prendre en compte que les prospects ne vont pas fuir votre société si vous avez un mauvais avis. Bien entendu, il ne faut pas que de mauvais avis, car cela naturellement va voir un mauvais impact. Par contre, le réponse va intervenir à 2 niveaux :

• Si la réponse est constructive est correcte, le prospect va dénoter votre sérieux, professionnalisme et recherche de perfection. Ainsi, évitez toute émotivité ! soyez clair, concis et constructif.
• Google est en mesure de reconnaitre le sens et le niveau de langue. Une réponse polie est de rigueur. Un niveau de langue incorrecte peut par contre vous desservir.

En somme, un mauvais/faux avis bien traité peu à contrario être bénéfique est montré à vos prospects un visage de sérieux et de confiance. Alors, n’hésitez pas à prendre le temps pour traiter et répondre.

Tout d’abord, le principal intérêt de GMB réside dans son impact sur le référencement naturel local. Concrètement, lorsque les internautes font une recherche sur Internet, Google essaiera d’apporter les réponses les plus pertinentes.

Google Maps utilise votre géolocalisation

Pour ce faire, l’agence utilise la localisation géographique de l’utilisateur pour fournir des résultats plus précis et personnalisés. Ceux-ci prennent alors en compte sa position actuelle.

De plus, les utilisateurs peuvent délibérément effectuer des recherches dites locales. Par exemple, s’il cherche un hôtel près de chez lui, il saisira la requête « hôtel » ou « hôtel + l’endroit où il se trouve actuellement ». De cette façon, les résultats affichés suggèreront les meilleurs hôtels autour de lui.

Par conséquent, GMB représente pour vous une opportunité de référencement local. En effet, les moteurs de recherche recommanderont votre entreprise à des clients potentiels qui effectueront des recherches en fonction de leur emplacement géographique.

Cela vous permet d’être bien visible dans votre zone de chalandise. Par conséquent, cet outil est un élément important de votre stratégie numérique pour cibler les internautes locaux ou de passage et ainsi augmenter votre visibilité.

Une vitrine pour votre présence en ligne

Votre fiche établissement Google permet également de vous proposer simplement et rapidement une vitrine sur internet gratuite. En effet, une fois votre fiche créée, elle apparaîtra dans les résultats de recherche dès qu’elle sera pertinente.

Cependant, GMB est un outil qui vous permet d’afficher de nombreuses informations utiles. Vous pouvez facilement atteindre de nouveaux clients qui vous découvriront grâce à cette présence en ligne et aux informations affichées.

Avoir une page GMB est également un moyen de générer plus de trafic vers votre site Web. L’adresse Internet de votre site Web étant l’une des données importantes de la fiche établissement Google, les internautes peuvent facilement cliquer sur le lien pour le visiter.

Ainsi, la création d’une fiche établissement sur GMB peut vous fournir une vitrine numérique. Pour vous, le retour sur investissement est très important. Cela vous assure d’apparaître davantage sur Internet et de vous démarquer de la concurrence sans dépenser un centime !

Plus 50 % de conversion en plus

Avec un joli site, vous flattez votre égo

En tant qu’entrepreneur, vous avez sûrement la certitude qu’il vous faut un site plus joli que celui du concurrent.
Mais au final peu importe la beauté de votre site, il faut qu’il soit efficace.
Et cette efficacité est négligée sur 90 % des sites web d’entreprises.

Ce n’est pas de votre faute si vous ignorez ce que rend un site efficace et rentable.
A l’école ou à lors de stage d’entrepreneur on est conseillé par des personnes qui n’ont jamais vécu d’un site internet.

Les personnes qui vous expliquent comment améliorer votre visibilité n’ont pas généré une seule vente ou demande de devis sur internet.

Proie rime avec Joie

Le monde est rempli d’imposteurs (en particulier dans le marketing et la communication) et vous êtes les proies.
Vous arrivez avec un budget et le besoin d’un site internet.
Alors les prédateurs se battent pour vous plumer.

Car faire un joli site n’est pas compliqué, nous en faisons tous les jours plusieurs.
Ce qui est plus complexe c’est de faire un site efficace et qui vend !
C’est pourquoi nous nous sommes spécialisés sur ce créneau.

Pourtant nous entendons encore trop souvent des entrepreneurs qui disent :
Entrepreneurs : “Mon site est beau”.
Nous : “ok, il rapporte combien par mois ?”
Entrepreneurs : “Pas eu de demande, mais il est classe”
Nous : “Une entreprise doit générer des bénéfices, si le site n’y contribue pas alors il ne sert à rien

Dans cet article, vous allez apprendre comment vous pouvez appliquer une méthode efficace et applicable dès aujourd’hui.

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Un Site Internet Rentable, Enfin…

L’avantage d’un site internet, c’est qu’il vous permet de tout vendre.
Une prestation de réparation de plomberie dans votre ville comme le complément alimentaire miracle de votre partenaire.
Tout est vendable. Prestation de service comme produit physique.

Alors dès maintenant, saisissez l’occasion de vendre.
Faites-le pour votre entreprise et tout ce qui en découle.
Car en quelques étapes simples et rapides à mettre en œuvre, vous allez transformer vos visiteurs en clients.

Et peut-être même transformer définitivement votre vie.
Une mise en garde cependant, ceux qui n’agissent pas n’obtiennent rien.

La méthode pour transformer vos visiteurs en clients

Nous allons voir point par point la méthode exclusive pour vous aider à vendre plus efficacement.

• Cibler la bonne clientèle
• Utiliser les bons outils de communication
• Convaincre, convaincre, convaincre
• Fluidifier le processus de vente
• Communiquer sur vos résultats

1 – Cibler la bonne clientèle

Quel est votre client type ? Vous poser cette question est essentiel pour viser juste et vendre mieux.

Prenons l’exemple d’une auto-école. Elle veut vendre des heures de conduite et des forfaits pour passer le permis. Quel est son client type ? Un adolescent de 17 ans ? En partie, mais pas que. Les clients finaux sont les parents qui dans la majorité des cas financent le permis de leur enfant.

Votre site internet est donc destiné aux parents avant tout. Il faut l’adapter en ce sens.

2 – Utiliser les bons outils de communication

Une fois votre clientèle ciblée, il faut choisir vos outils de communication.

Remettons les choses au point, un site internet est la base. On ne base pas toute sa communication sur une page Facebook. Que cela soit clair, c’est une forme de suicide programmé.

Il faut un outil indépendant dans un premier temps qui sera votre plaquette commerciale. Aujourd’hui c’est la fonction principale d’un site, convaincre et vendre.

Pour amener de futurs clients sur votre site, vous avez plusieurs options.

Ces options ne sont pas à choisir en fonction de vos goûts en matière de réseaux sociaux ou autre, mais en fonction d’où se trouvent vos clients.

Trop d’entrepreneurs cherchent à pêcher un requin dans un lac. Vous ne vendrez pas un adoucisseur d’eau sur TikTok.

Retenez ceci : si vous souhaitez créer une envie chez un client, alors utilisez les réseaux sociaux. Si vous souhaitez répondre à un besoin, alors soyez trouvable là où l’on cherche.

Un exemple parlant pour vous expliquer ce concept d’envie VS besoin :

“Sophie a un salon bien-être dans lequel elle propose des massages shiatsu.

Consciente que la période de Noël arrive, elle veut proposer un “pack cadeau bien-être” à ses clients pour eux-mêmes ou pour leur proche. Pour cela, elle fera sa communication sur Facebook, là où se trouve la majorité de ses clients.

Sophie ne fait pas toujours des offres commerciales, pour autant elle travaille toute l’année. Car tous les jours à Lyon, dans sa ville, des personnes veulent trouver un moment de détente et de relaxation. Pour cela le salon de Sophie doit être visible lorsqu’une personne tape “massage shiatsu Lyon” sur Google depuis son téléphone. Pour cela, elle travaille sur le référencement naturel de son site et sur de la publicité Google Ads”

3 – Convaincre, convaincre, convaincre

Votre publicité ou l’encart visible sur Google ou la post Instagram que vous avez mis en ligne ne suffisent pas encore à convaincre une personne de devenir client chez vous.

Vous avez jeté un hameçon à la mer, vous avez fait mordre un poisson alors passons à l’étape suivante.

Vous avez redirigé la personne sur votre site internet. Il faut maintenant le convaincre d’acheter. C’est en vérité beaucoup plus simple qu’on ne le pense. Il faut surtout connaître les besoins profonds de nos clients.

On ne dit pas sur son site “Meilleur restaurant asiatique du coin”, on dit “Voyagez en Asie le temps d’un repas.

On va jouer à la fois sur l’émotion et sur le besoin des gens.

4 – Fluidifier le processus de vente

Votre site internet ne doit pas perdre votre client. Votre client est sur votre site pour une raison, pour un produit ou pour un service en particulier.

Ne le perdez pas dans des menus à rallonge.

Ne le dégoûtez pas avec un design de site périmé ou trop contemporain, restez simple.

Déroulez votre argumentaire de vente et mettez en place un seul appel à l’action.

L’appel à l’action c’est une demande de devis pour la pose d’une piscine, c’est un appel téléphonique pour réserver une table dans un restaurant.

Un seul appel à l’action. Restez simple, embrouillez votre client sinon il fuit.

5 – Communiquer sur vos résultats

Si vous n’êtes pas un escroc, vous avez désormais vendu un produit et un service et votre client à reçu de la valeur. Il a fait appel à vous, car vous avez su le convaincre que vous répondiez à son envie et à son besoin.

Récoltez donc des témoignages, remerciez les clients qui vous recommandent et faites de vos clients vos principaux ambassadeurs de votre société.

Mettez en avant vos résultats sur votre site internet. Les gens se fichent de vos diplômes. Ce qui les intéresse c’est le résultat.

N’importe quel cuisinier à au minimum un CAP Cuisine (voir est autodidacte), pourtant certains vont vous servir un plat de self scolaire quand d’autres vont avoir des étoiles au Michelin. C’est simplement la façon dont ils ont communiqué sur ce qu’ils sont capables de faire qui influence leur succès ou non.

Appliquez la méthode de suite

Il est urgent de suivre ces quelques étapes ci-dessus pour améliorer les performances de votre société dès aujourd’hui.

En transformant des visiteurs en clients, vous pérénisez votre entreprise.

Mais il faut le faire avant ou alors mieux que vos concurrents. Sinon vous n’aurez que des miettes. Ne restez jamais sur vos acquis, il y a toujours des nouveaux qui ont faim et qui peuvent faire couler votre société en siphonnant vos clients. Ça arrive tous les jours.

Si vous voulez plus de clients sur internet il vous suffit d’un site web optimisé pour base et de communiquer à partir de ça.

En faisant ça, vous agissez comme un vrai chef d’entreprise responsable et vous aurez la satisfaction d’augmenter votre chiffre d’affaires, mais aussi d’apporter plus de valeur à vos clients.

Car aucun client ne mérite de poireauter 5 min de sa vie à la recherche d’un de vos tarifs ou sur la meilleure façon de vous contacter.

Un retour sur investissement IMMÉDIAT

En faisant ces simples actions, vous économiserez beaucoup de temps, car votre offre et votre cible seront claires. Vous allez vous concentrer sur la délivrance de la valeur et sur l’impact que vous pouvez avoir sur vos clients.

Vous allez augmenter votre chiffre d’affaires et la valeur de votre business.

Et surtout, vous aurez la satisfaction suprême pour un entrepreneur de répondre réellement aux besoins et aux envies de vos clients. Vous vous sentirez plus utile que jamais, car vous serez efficace et pertinent dans votre offre de valeur.

Quel va être votre attitude vis à vis de ça ?

Maintenant, vous avez deux options, soit vous le faites vous-même et vous acceptez de faire une mauvaise route. Au risque de perdre du temps et de l’argent.

Soit vous sous-traitez votre communication et vous avez la certitude d’avoir un travail de qualité, livré rapidement et mis en place pour de nombreuses années.

C’est maintenant ou jamais !

Pour commander un site internet référencé sur la commune ou le département de votre choix, cliquez sur ce lien.

Lorsqu’un visiteur se retrouve sur votre site, votre but est que celui-ci devienne un client. Néanmoins si votre module de réservation pose problème, que celui-ci ne s’affiche pas correctement, est trop compliqué à utiliser ou n’est pas suffisamment clair, cela peut faire le faire fuir.

Pour attirer le client et gagner sa confiance, il faut non seulement lui présenter un site internet propre et un module de réservation complet, fonctionnel et simple d’utilisation. Il est également important qu’un visiteur puisse avoir une estimation du prix du trajet. En effet cela est indispensable, car si pas de prix, pas de réservation.
Avec un module de réservation lambda, bien souvent vous ne pouvez pas régler vous-même vos tarifs. De plus, la gestion des réservations peut être compliquée.
De même, si vous souhaitez toucher une clientèle internationale, il est plus que nécessaire que votre module de réservation dispose de traduction.

Malheureusement trop de taxis et VTC constatent un manque de réservations et que leur site internet pas rentable à cause d’un module inefficace.

Prenez facilement des réservations en ligne sur votre site avec le module de ClickChauffeur

Pour remédier à tous ces soucis l’équipe ClickChauffeur a créé en exclusivité, un nouveau module de réservation qui va améliorer votre taux de conversion de manière significative.
Que vous soyez taxi ou VTC, vous pouvez dès maintenant bénéficier d’un accès pour paramétrer ce nouveau module de réservation.
Le module de réservation taxi et VTC exclusif de ClickChauffeur s’installe en 5 minutes sur tout type de site internet et est compatible sur les tous supports : ordinateurs, tablettes et smartphones. Grâce à ce module de réservation, fini les problèmes de gestion de réservation. En outre, vous bénéficierez jusqu’à 15 mises à jour par an qui apporteront de nouvelles fonctionnalités ou optimiseront celles déjà présentes.

Et tout ça sans engagement !

Installez et paramétrez facilement et rapidement le module de réservation

Pour obtenir le nouveau module de réservation VTC et Taxi de ClickChauffeur, rien de plus simple.
Dès lors que vous passez commande, nous créons votre nouvel espace sécurisé où vous pourrez paramétrer complètement et sans difficulté votre nouveau module.

En cas de problème durant l’installation du module de réservation, le service clientèle ClickChauffeur est à votre disposition via le formulaire de contact. Un assistant vous répondra dans les meilleurs délais pour rendre effectif votre nouveau module de réservation. Celui-ci est totalement intégrable à votre site. Dans le cas contraire, vous pouvez nous donner accès à votre site et nous nous en chargerons. Si un problème technique survient lors de l’installation la rendant impossible, soyez assuré d’être remboursé à 100 %.

Lors du classement d’un site Web, entre autres, Google s’appuie sur l’autorité du site Web. En fait, si les gens parlent d’un site Web, il fait autorité. Cela prend la forme de soi-disant liens externes ou backlinks. En termes simples, un site Web fréquemment cité par d’autres sites Web est considéré comme un site Web faisant autorité. Par conséquent, la question est légitime de se demander si ce mode de fonctionnement peut être appliqué à Google Maps. En d’autres termes, est ce que des backlinks vers votre fiche établissement Google peut avoir un intérêt ?

Qu’est-ce un backlink ? Définition

Un backlink est simplement un lien d’un site Web qui renvoie un autre. Les moteurs de recherche comme Google utilisent les backlinks pour le classement des sites Web, car lorsque l’un d’entre eux renvoie vers un autre site, cela signifie que son contenu est considéré comme digne d’intérêt. Des backlinks de haute qualité aident à améliorer le classement et la visibilité d’un site Web dans les résultats des moteurs de recherche.

Les backlinks jouent un rôle important dans l’algorithme des moteurs de recherche, dans le référencement et dans votre stratégie globale de développement de votre site Web. La façon la plus simple de comprendre les backlinks est de les considérer comme des conversations entre sites Web.

Les backlinks sont-ils vraiment tous efficaces ? non, il faut éviter ceux toxiques

Cependant, certains liens dits « dofollow » sont considérés comme mauvais ou « toxiques ». Ces liens proviennent de sites suspects ou obtenus en violant les conditions d’utilisation des moteurs de recherche. Google pourrait pénaliser ou même désindexer votre site. N’oubliez pas que ce n’est pas le nombre de backlinks qui affecte le classement, mais leur qualité. Les Google Webmaster Guidelines vous obligent à demander aux propriétaires des sites toxiques de supprimer les liens qui renvoient vers votre site. Si vous ne le faites pas, Google peut pénaliser votre site Web et votre page rank commencera à baisser dans les résultats de recherche.

Backlinks vers une fiche établissement Google, cela marche ou pas ?

Google va prendre en compte l’autorité de votre site internet pour comprendre la pertinence de votre offre. Par conséquent, plus la qualité des liens externes vers votre site Web est élevée, plus le référencement naturel de votre fiche établissement Google sur Google Maps sera efficace.

Le module de réservation idéal pour les taxis et VTC

L’objectif de ClickChauffeur est d’attirer les clients vers tous les VTC et taxis qui souhaitent développer leur activité.

Lorsque les visiteurs sont sur votre site, votre but est de les convertir en clients. Pour y parvenir, il vous faut obtenir leur confiance ce qui demande un site Web propre avec un module de réservation fiable.

Celui-ci se doit être complet, entièrement fonctionnel et surtout simple d’utilisation. Notre équipe est composée de développeurs ayant créé de nombreux sites Web de taxis et de VTC. Par conséquent, nous savons que le module de réservation est essentiel pour transformer les visiteurs en clients.

Capture d’écran du site clickchauffeur.com

Un outil complet et efficace pour VTC et taxis

Avec ClickChauffeur, vous pouvez fournir à vos clients un module idéal pour effectuer des réservations de VTC et de taxis. Effectivement, nous avons créé un nouveau module de réservation qui augmentera assurément votre taux de conversion.

Désormais, que vous soyez taxi ou VTC, vous pouvez accéder à la mise en place du module de réservation. Le module unique de réservation de taxi et de VTC ClickChauffeur est très facile à installer sur tout type de site Web.

De plus, nous le mettons à jour plusieurs fois par an pour apporter de nouvelles fonctionnalités ou optimiser les options existantes.

Une application de réservation met en relation client et chauffeur depuis votre site internet

Une installation simple et une configuration rapide

Il est très facile d’obtenir le nouveau module de réservation VTC et taxi ClickChauffeur. Une fois que vous aurez passé commande, nous créerons un nouvel espace où vous pourrez configurer votre nouveau module en toute simplicité.

De plus, le mettre en ligne est véritable un jeu d’enfant. Il vous suffit de le copier et coller directement depuis l’éditeur de votre site, aucune compétence en développement web est nécessaire, vous pouvez le faire vous-même !

Si vous avez des questions pendant le processus d’installation, ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez solliciter notre service client via le formulaire. Nous vous contacterons rapidement pour vous apporter toute l’aide nécessaire à la mise en fonction de votre nouveau module de réservation.

L’installation est rapide et surtout se fait sur tout type de site internet

Découvrez la solution ClickChauffeur

Google a changé ses méthodes d’indexation pour mobile afin de privilégier les sites Internet qui ont des versions mobiles responsives de qualité. Le moteur américain a décidé de rendre plus claire différents points de son indexation. Ainsi, nombreux sont les webmasters qui se sont plaints pour ne pas avoir eu assez de détails portant sur cette mise à jour de l’indexation. Ce manque de clarté ne permet pas d’optimiser les sites Internet.

Quels sont les principaux éléments de Google sur l’indexation mobile ? 

Dans un premier temps, force est de savoir que l’indexation se fera sur la version mobile lorsque le site Internet est dans l’index Mobile First. Si vous êtes sur PC, alors le moteur de recherche continue dans tous les cas de proposer dans l’ensemble de ses résultats la version PC. Autre point important, lorsque votre site internet se trouve dans l’index responsive, cela n’aura pas obligatoirement un impact en plus sur le SEO.

Au niveau technique, le moteur de recherche alterne entre le robot responsive et le robot PC. Si vous ne possédez pas les mêmes URL, alors après le passage à l’Index Mobile First, la version mobile sera davantage crawlée. C’est ici un des changements importants de cette nouvelle mise à jour. Pour terminer sur ces principaux points, la version mobile en ligne n’a pas d’importance, vous serez dans tous les cas référencé dans l’index Mobile First. Pour finir, vous devez systématiquement garder à l’esprit que le SEO n’est qu’un des leviers du SEO, il faut malgré tout avoir une vue globale de l’ensemble de ses facteurs.

Quels sont les impressions des webmasters sur l’indexation mobile ?

Comme indiqué plus haut, le problème vient en particulier de la clarté sur l’ensemble des paramètres de cette nouvelle forme d’indexation de Google. Il est vrai, l’entreprise géant du web n’a pas forcément était très précises concernant les points techniques. Au-delà de cela, il n’y a pas eu de chamboulements majeurs lors da la passation à l’Index Mobile First.