Mon avis n’apparaît pas sur Google Maps ! Que faire ?

Disposer d’avis clients une page Google Maps est une aubaine pour les entreprises employant principalement le digital au sein de leur stratégie. Parfois, un dysfonctionnement survient et les avis ne sont pas visibles sur Google. Que faire dans un moment comme celui-ci.

 

Pourquoi les avis ne s’affichent pas ?

Une nouvelle fiche :

Vous venez de créer votre fiche et ne voyez pas encore les avis ? C’est normal. Il est nécessaire d’attendre un certain laps de temps avant que les équipes de Google n’activent celle-ci. La seule solution est de prendre son mal en patience et d’attendre malheureusement.

 

L’analyse des modérateurs :

Nous ne pensons pas assez aux modérateurs travaillant pour le compte de Google. Ces personnes sont chargées d’analyser l’ensemble de vos commentaires et avis clients en s’assurant qu’aucune information interdite n’apparaisse au sein de ceux-ci.

Lorsque vous ne voyez pas votre commentaire s’afficher, cela peut être dû à ce problème de modération. Dans ce cas, assurez-vous que celui-ci n’évoque pas de coordonnées géographiques, mais aussi de contact. Évitez également les divers URL et liens au sein de votre message, ainsi que l’ensemble de noms spécifiques désignant une ou des personnes. Ces facteurs peuvent être les raisons pour lesquelles votre commentaire n’apparait pas, car les équipes de Google sont chargées de les bloquer.

Pause des services de Google Maps avec le COVID 19 :

La crise du COVID 19 que nous connaissons actuellement a joué un rôle important dans la publication des divers avis clients. Comment, vous demandez-vous ? La majorité des commerces ayant été fermés durant plusieurs mois, ceux-ci n’ont pas pu recevoir de reviews de la part de leur clientèle. Ainsi, Google a donc temporairement stoppé l’activité de cette partie de Google Maps en raison du manque d’avis durant le confinement.

Depuis les contributions :

Il arrive parfois que les avis postés par vos clients n’apparaissent pas directement. Pour cela, une solution existe. N’hésitez pas à vous rendre dans le back-office de votre application Google Maps, afin de pouvoir accéder à vos diverses contributions. Il doit être possible de partager les avis que vous avez postés, faites bien attention à être connecté au bon compte Google.

La personne travaille ou est proche de vous :

Ne prenez pas à la légère les sources d’informations dont la multinationale peut bénéficier. En effet, les équipes en charge de la modération s’aperçoivent généralement lorsqu’un commentaire est déposé par l’un de vos employés, ainsi que l’un des membres de votre famille dans le but d’obtenir un meilleur référencement. Dans le cas où vous auriez tenté ce genre de pratique, il est tout à fait normal que votre commentaire ne s’affiche pas.

Vous n’êtes jamais allé ou bien le client n’est jamais venu chez vous :

En lisant le précédent point, il est tout à fait possible de penser qu’une personne que l’on ne connaît pas n’aura aucun problème à laisser un avis. Cependant, prenez garde, car Google est à l’affut. Ainsi, en utilisant la géolocalisation, les équipes de la compagnie sont capables de connaitre votre localisation. Une personne habitant au Canada ne pourra pas laisser d’avis pour un établissement français par exemple.

Google connaissant également votre adresse IP, le client ne doit pas être connecté sur le wifi de l’enseigne lorsqu’il souhaite déposer un avis. Les robots penseront que le commentaire vient de l’enseigne directement.

Duplication d’avis :

Vous avez voulu gagner du temps en dupliquant votre commentaire auprès de plusieurs commerçants ? Cette pratique s’appelle le Content Spinning et est très mal vue des robots de Google en ce qui concerne le référencement. N’hésitez pas à reformuler votre commentaire avec d’autres mots-clés dans le cas où celui-ci n’apparaitrait pas.

Contactez le support de Google :

Google, comme l’ensemble des entreprises mondiales qui se respectent, dispose d’un excellent support qu’il est possible de contacter à divers moments de la journée. Dans le cas où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question dans le back-office de Google Maps, n’hésitez pas à contacter le support de la compagnie que cela soit par téléphone, mais aussi par mail. Une réponse rapide devrait répondre à vos questions.

L’interactivité : la clef du référencement naturel sur Google Maps

Bien paramétrer sa fiche Google My Business est un prérequis pour un référencement naturel et une visibilité optimale sur Google Maps. Pour en savoir plus sur ce point, vous pouvez lire ou relire notre article dédié : annuaire-maps.fr/comment-optimiser-et-apparaitre-en-premier-sur-google-maps.

Mais comment booster sa fiche, jour après jour, durant la période d’utilisation de votre visibilité ? L’une des clés du succès reste l’interactivité… et nous allons voir en détail les bonnes pratiques à adopter au quotidien.

Qu’est-ce que l’interactivité sur Google Maps ?

Google fait évoluer Google Maps vers toujours plus d’interactivité. Vous devez vous souvenir qu’il y a quelques années, Google a voulu concurrencer Facebook avec Google+ qui a connu un véritable échec jusqu’à être déconnecté.

Pourtant Google+ a permis à Google d’emmagasiner de l’expérience mise à profit aujourd’hui sur Google Maps et son interface de gestion, Google My Business.

Comment cela se matérialise ?

Google my Business propose de recevoir des messages (et demande de devis) des clients/prospects. Google va donc calculer 2 points :

  • Le Taux de réponse : il doit être le plus élevé possible (100 %)
  • Le Temps de réponse : il doit être le plus bas (le plus rapide) possible

Comment activer les messages via Google my Business ?

Le chat n’est pas activité de base sur Google my Business, il faut l’enclencher en vous rendant sur l’onglet « Messages » dans l’interface Google my Business. Il faut ensuite activer la fonctionnalité via le bouton « Activer le chat et les demandes de devis ».

Vous pouvez ensuite communiquer avec les utilisateurs, mais par quel biais ? Nous allons traiter ce point juste après.

Échanger avec les utilisateurs via l’application Google my Business

Pour pourvoir facilement et simplement échanger avec les utilisateurs, le mieux est d’installer directement l’application Google my Business en cliquant sur ce lien.

Pourquoi utiliser les fonctions interactives de Google my Business ?

Google n’est pas devenu le moteur de recherches préférées des Français (92 % des recherches en France en 2021) sans raison. En effet, la qualité des recherches de Google donne des résultats de qualité, de confiance et en adéquation avec les besoins des utilisateurs.

Ainsi, vous devez montrer et prouver à Google que vous êtes un partenaire de confiance, un acteur économique fiable, et en retour, Google vous accordera de la notoriété. Ce conseil est valable également pour tous les produits de Google, dont le référencement naturel SEO.

En somme, pour améliorer votre position de recherches vous devez :

  1. Activer la fonction « chat » de votre fiche Google my Business
  2. Installer l’application Google my Business sur votre smartphone
  3. Répondre aux demandes de tous les utilisateurs, et le plus rapidement possible

 

Tout savoir sur le référencement naturel ou search engine optimization

À l’époque du numérique, il est possible de voir passer un bon nombre de termes tous plus flous les uns que les autres. Le search engine optimization en anglais, référencement naturel en français fait partie de ceux-ci.

Les experts en la matière proposant leurs services à des prix d’or se font également de plus en plus présents dans ce domaine. Cet article vous offre l’ensemble des bases et détails dans ce domaine pour que vous puissiez avoir toutes les cartes en main lors de vos échanges avec une personne maitrisant le sujet.

Qu’est-ce que le référencement naturel ?

Comprendre son origine :

Beaucoup sont tentés d’aborder un sujet directement par son côté pratique. Cependant, comprendre l’histoire de celui-ci vous permettra éventuellement de comprendre les éléments pouvant impacter son futur.

Ce terme générique est apparu au début des années 1990 grâce au lancement de la version grand public d’Internet qui était principalement employée à des fins militaires. Ne comportant que quelques pages lors de sa création, il ne fallut que très peu de temps pour comprendre qu’un mode de classement des pages présentes sur les moteurs de recherche (Archie, pionnier en la matière) allait devoir être mis en place.

Comment le mettre en pratique ?

Comme vous l’aurez compris, le référencement naturel correspond donc à l’ensemble des méthodes et techniques qu’il nous est possible de mettre en œuvre pour référencer au mieux vos pages au sein d’un moteur de recherche. Le plus pertinent étant Google à l’heure actuelle en raison de ses milliards d’utilisateurs.

Quelques méthodes de référencement :

Avant d’aborder les points techniques du référencement, il est important de souligner le point de la veille technologique. La veille est un ensemble de méthodes que nous devons mettre en place, afin de rester informés des évolutions technologiques. Celle-ci n’est pas à prendre à la légère. En effet, les moteurs de recherche ne cessent d’améliorer, voire même de changer ces méthodes en raison des besoins des utilisateurs.

Mots-clés et contenu éditorial :

Il s’agit très certainement de la méthode la plus connue en ce qui concerne le référencement. Le contenu éditorial correspond à l’ensemble des mots présents sur votre page.

Lorsque vous souhaitez indexer celle-ci auprès d’un moteur de recherche tel que Google, les Google bots (robots analysant vos pages) prennent en premier lieu le champ lexical de vos mots, afin de savoir à quels internautes proposer votre page.

Il est important de vérifier que votre page est cohérente. Pour cela, prenez le temps de vous relire, tout en vous mettant à la place de l’internaute.

Car si les robots trouvent deux sujets différents au sein de votre article, cela impactera fortement votre référencement. Il vous est conseillé de diviser une page en plusieurs parties. Celle-ci sera plus petite, mais la pertinence du texte vous permettra d’obtenir une meilleure indexation.

Les courtes traînes :

Au sein du contenu éditorial, il nous est possible de distinguer deux types de mots. La courte traîne correspond à un ou deux mots-clés mis ensemble, principalement issus du champ lexical.

Les longues traînes :

Ensuite vient la longue traîne. Celle-ci correspond à un groupe de mots, voire même une phrase (exemple : la voiture bleue aux fenêtres transparentes). Cette longue traîne permet de classer votre page sur des requêtes ultraprécises dans les résultats de recherche.

Cependant, n’oubliez pas que plus une requête est précise et plus elle sera de qualité, mais attirera moins de visiteurs.

Balise title h1 :

Tout comme le contenu éditorial, les balises title sont primordiales lorsque vous souhaitez prioriser le champ lexical d’un texte. Un texte de qualité doit obligatoirement posséder des balises H1 et H2 au minimum. Prenez garde si vous n’en voyez pas.

Les mots ayant un poids sur la page permettant aux Google boots de les prioriser, les ancres viennent alourdir celui-ci, afin de le rendre plus important.

Exemple :

Le netlinking :

Le netlinking correspond à l’ensemble des méthodes visant à augmenter le nombre de liens hypertexte menant vers des pages internes à votre site, ainsi qu’à des pages externes. Cela peut se faire naturellement, par échange, mais aussi par achat.

Maillage interne :

Les robots Google évoqués précédemment indexent les pages de façon bien spécifique. En effet, pour que ceux-ci puissent visiter votre site, il est indispensable de mettre des liens entre vos pages. Telles des araignées (d’où leur surnom spider), les robots suivent vos liens tels des fils, afin d’atterrir sur vos autres pages.

N’oubliez pas que tout comme les mots, les liens ont un poids au sein de votre site. Celui-ci est réparti équitablement entre les différents liens hypertextes. Ainsi, lorsque vous souhaitez appuyer une page interne ou externe grâce à ceux-ci, n’oubliez pas qu’un lien à une force de 100%, puis passe à 50% lorsque vous en mettez deux et ainsi de suite.

Liens externes :

Ces liens hypertextes pointent directement vers des pages externes à votre site. Quel est l’intérêt ? Celui-ci est idéal pour montrer aux moteurs de recherche que vous êtes une source de confiance. Pour cela, votre lien doit renvoyer vers une page ou un site venant compléter vos informations.

Un lien externe peut également apparaître lorsqu’une compagnie souhaite acheter du trafic de qualité sur un site donné. Exemple, une boutique de sneakers sur un forum de personnes passionnées de sneakers.

Ci-dessus, un lien externe en direction du site Internet de la compagnie en question, afin d’appuyer la page d’atterrissage du site.

Ancre de texte :

Qu’est-ce qu’une ancre de texte ? Ne vous inquiétez pas, cela n’a rien à voir avec la mer. Une ancre de texte correspond à un ou plusieurs mots sur lesquels vous avez ajouté un lien vers une autre page du site, mais aussi sur une page externe visant un site partenaire.

Les ancres de texte, au même titre que les balises title ou la mise en gras sont un très bon moyen d’accentuer le poids de vos mots au sein d’une même page.

La mise en gras du texte :

La mise en gras de votre texte possède la même fonction que les ancres vues précédemment. Un texte en gras aura indéniablement un poids plus élevé auprès des robots du moteur de recherche. Cependant, il faut faire attention, car cela ne se fait pas n’importe comment.

En effet, lorsque vous mettez un mot en gras, il est important de vérifier que celui-ci possède bien la balise <bold> au sein du code de la page. Sinon cela ne fonctionnera pas.

Vos URL :

Par définition, une URL est une chaine de caractères permettant d’identifier l’emplacement d’un site World Wide Web. Ce point consiste à combiner les adresses URL de vos pages Internet avec le contenu éditorial vu au début de ces points.

Plus les mots-clés de vos URL seront bien choisis et plus ceux-ci auront d’impact dans les moteurs de recherche. Bien plus qu’un simple outil de référencement, les URL permettent également à vos internautes de comprendre le sujet dont votre page traite.

Voici un bref aperçu des méthodes primordiales que vous devez connaître avant de vous lancer dans une optimisation de votre référencement naturel. Chaque méthode présente des avantages, ainsi que des inconvénients. N’hésitez pas à en tester plusieurs d’entre elles, afin de trouver celles adaptées à votre type de référencement.