Visibilité en baisse sur Google Maps ? Que faire ?

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Vous avez noté que votre position est en baisse sur Google Maps ? Vous êtes moins visible et de ce fait vous avez moins d’appels ? Votre fiche Google my Business revêt une importance stratégique pour votre activité et il y a une baisse de rendement ? Alors que faire ? Nous allons voir cela autour de 2 points : Analyse & Opérations pour chaque scénario.

Visibilité en baisse sur Google Maps — Analyse

Il faut dans un premier temps connaitre l’origine : est-ce une baisse, temporaire, permanente, ou bien une pénalité ? Selon la situation, les opérations à réaliser ne seront pas les mêmes.

Baisse temporaire : attendre

Si votre baisse est récente (c’est-à-dire moins d’une semaine), le mieux est de ne rien faire, d’attendre, pour ne surtout pas risquer de provoquer un dégât, une baisse permanente voire une pénalité. Les outils de Google Maps sont performants, mais parfois il est risqué de changer des paramétrages au risque de définitivement vous voir vous éloigner des premières places.

Baisse permanente : réaliser des opérations de référencement naturel

Si votre baisse dans le classement des recherches sur Google Maps est considérée comme permanente, alors il faut réaliser des opérations de référencement naturel. Cette baisse peut être due à 2 facteurs :

  • Changement des algorithmes de Google Maps (cela arrive plus souvent qu’on le croit)
  • Hausse de la concurrence (exemple : vous étiez dans une niche de marché et d’autres concurrents se sont positionnés sur le même segment)

Dans tous les cas, il faudra dans cette situation booster votre visibilité en intensifiant le dynamisme. Voici quelques pistes :

Pénalité sur Google Maps — Attendre & réaliser des opérations de référencement naturel

Il peut arriver qu’une visibilité soit pénalisée, c’est-à-dire que Google, volontairement et manuellement, bloque votre visibilité sur Google Maps avec les mots-clés que vous avez déterminés. Cela peut arriver dans les situations suivantes :

  • Fiche Google my Business suroptimisée (par exemple le titre contient des mots-clés)
  • Informations dans les paramétrages discordants, ou en décalage avec les informations que Google peut trouver sur Internet sur d’autres supports (par exemple les horaires)
  • Trop d’interventions dans les paramétrages de base (nom & catégorie)

Pourquoi une visibilité peut être pénalisée ? En réalité, Google Maps, à l’instar de Google, souhaite avoir les résultats de recherches les plus qualitatifs possibles pour rester le numéro 1 auprès des utilisateurs. Ainsi, ce moteur de recherches n’hésitera pas à pénaliser une entreprise qui, selon ses critères, ne respecte pas assez ses conditions d’utilisation.

Pénalité sur Google Maps => Attendre

Vous notez un déclassement, cela ne signifie pas nécessairement qu’il s’agisse d’une pénalité. Google Maps n’est pas infaillible et cela peut être tout simplement dû à une erreur de la machine avec une désindexation temporaire. Dans ce cas, il vaut mieux attendre, quelques jours, pour ne pas empirer les choses. Assez souvent, votre visibilité revient à la normale, alors patience…

Pénalité sur Google Maps => Continuer à gérer votre visibilité

Vous arrivez à la conclusion que votre entreprise/visibilité est pénalisée. Dans ce cas le chemin de croix sera long, il faudra montrer à Google que vous êtes une entreprise sérieuse, et expier vos péchés sur une longue période. Cela peut prendre plusieurs semaines, plusieurs mois, sans garantie, surtout si vous gardez vos mauvaises habitudes.

Dans ce cas, il faut vous remettre en question, analyser, reparamétrer votre fiche google my business (dont le titre), et vous demander quelles sont vos mauvaises pratiques.

Pénalité sur Google Maps => Recommencer de zéro

Si l’affaire est sans-issue, si vous continuez à être dans les limbes de Google Maps, si cela fait des mois et que vous n’avez plus de contact avec vos clients via votre référencement naturel, le mieux est peut-être de recommencer de zéro :

  • Fermer votre entreprise de façon définitive (dans l’onglet paramétrage)
  • Recréer une fiche
  • Demander à Google de transférer les avis
  • Recommencer à gérer votre visibilité sur Google Maps avec de bonnes pratiques

Doublon sur Google Maps ! La chasse est ouverte…

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Les règles sont claires : 1 entreprise = 1 fiche google my business = 1 visibilité sur Google Maps. Ainsi, tout est mis en œuvre pour supprimer les doublons grâce à des algorithmes de plus en plus évolués. L’objectif étant bien entendu de proposer des résultats le plus qualitatifs possible.

L’origine des doublons

Origine involontaire

Google Maps est un outil participatif, ainsi, selon les algorithmes de Google, les informations présentes sur le web, mais également les informations déposées par les utilisateurs, des fiches entreprises peuvent se créent automatiquement. Ainsi il peut arriver qu’une entreprise découvre qu’elle est déjà présente sur Google Maps, sans en avoir fait explicitement la demande.

Origine volontaire

Les doublons peuvent être également volontaires, de la part des entreprises, pour accroitre leur visibilité. Cela est particulièrement le cas pour les entreprises proposant des prestations de services sur des zones définies et sans locaux.

Voici un exemple concret : une entreprise possède 2 licences taxis dans 2 villes différentes. Il est tentant pour un chauffeur de taxi de créer 2 fiches-entreprises, une par ville où il possède une commune de stationnement. D’un certain côté, c’est compréhensible, cela pourrait être légitime, mais malheureusement cela ne correspond pas aux règles d’utilisation de Google my Business.

Comment Google my Business détecte les doublons ?

Google peut, en fonction de plusieurs critères, détecter des fiches doublons, c’est-à-dire des fiches rattachées à une seule entité :

  • Nom de l’entité (nom juridique ou nom commercial)
  • Numéro de téléphone
  • Site Internet
  • Adresse postale (avec le nom de contact)

Google Maps peut également se baser sur les déclarations des utilisateurs (et concurrents) qui permettent au moteur de recherches de lier les différentes fiches s’il y a lieu de l’être.

Quelles conséquences ?

En règle générale, il y a une certaine tolérance.

S’il y a un doublon involontaire (ou très flagrant, car toutes les données sont identiques) alors la fiche est simplement désindexée de Google Maps et portera la mention « établissement en double ». Vous pourrez alors demander la fusion ou bien récupérer les droits de la fiche-établissement dans l’éventualité où vous n’auriez pas le contrôle.

S’il y a un doublon, voire triplon, volontaire, et cela seul un agent peut l’attester, alors les sanctions peuvent être lourdes :

  • Suspension de l’ensemble des visibilités
  • Suspension du compte Gmail

Vous pouvez ainsi perdre toute votre visibilité et les outils de Google seront limités. C’est une situation extrême que certaines entreprises peuvent rencontrer et cela peut être un risque important pour la poursuite de votre activité.

Recommandations

Vous avez 2 entités commerciales au sein d’une même entreprise ? 2 centres de profits différents ? Des équipes dédiées différentes ? Mais avec une seule entité juridique ?

Alors, pour bien séparer ces 2 entités existant de fait, il est impératif que les informations soient logiquement différentes et permettent d’attester de réalités différentes. Ainsi les informations ci-dessous doivent être uniques :

  • Nom de l’entité (nom juridique ou nom commercial)
  • Numéro de téléphone
  • Site Internet
  • Adresse postale (avec le nom de contact)

Faites attention néanmoins à respecter au maximum les règles d’utilisation de Google pour éviter de pâtir de conséquences qui vous seraient fort dommageables.